Darbuotojų kaip ambasadorių įtraukimu į komunikaciją šiandien domisi ne viena organizacija. Patirtis rodo, kad kai kuriose organizacijose darbuotojai noriai dalijasi turiniu net ir neprašyti bei išnaudoja tai ne tik savo darbdavio, bet ir asmeniniame kontekste – stiprindami savo asmeninį prekės ženklą. Kitos organizacijos į darbuotojų įtraukimo programas žiūri strategiškai ir, norėdami motyvuoti darbuotojus, visų pirma siekia juos supažindinti su asmeninių prekių ženklų vystymo ir komunikacijos pagrindais. Neretai kyla klausimai nuo ko pradėti, kaip motyvuoti ar užtikrinti tęstinę darbuotojų komunikaciją pasibaigus mokymams. Žemiau pateikiami dažniausiai pasitaikantys klausimai ir atsakymai į juos.
Kodėl verta į komunikaciją įtraukti ir darbuotojus?
Kviesti darbuotojus prisidėti prie komunikacijos apie organizaciją socialiniuose tinkluose verta dėl kelių priežasčių. Pirma, dažniausiai organizacijos darbuotojai, geriau nei bet kas kitas, pažįsta jos kultūrą, produktus ar paslaugas, praktikuoja vertybes. Dėl to, kurdami turinį iš savo asmeninių paskyrų, darbuotojai žinutes gali kurti autentiškai, organizacijos istorijas „perleisdami per save“. Toks turinys skaitytojus dažnai įtikina ir kelia pasitikėjimą labiau nei nupoliruotos, iš organizacijų oficialių paskyrų keliamos žinutės. Toks turinys dažnai kelia pasitikėjimą tiek esamiems ar potencialiems organizacijos klientams, tiek būsimiems talentams. Antra, darbuotojai kartu tą pačią žinutę gali paskleisti gerokai platesnei auditorijai lyginant su komunikacija tik iš oficialios organizacijos paskyros. Trečia, darbuotojai, gilindamiesi į savo asmeninius prekių ženklus ir komunikaciją stiprina pasitikėjimą savimi bendrauti viešai bei įgyja naujų įgūdžių (pavyzdžiui, ilgainiui sustiprina kūrybinio ir efektyvaus rašymo gebėjimus), kurie neretai pasitarnauja ir kitose veiklose darbe.
Ar aktyviai įsitraukti ir turiniu apie organizaciją dalytis turėtų tik vadovai?
Tyrimai rodo, kad organizacijomis, kurių vadovai yra aktyvūs socialiniuose tinkluose, pasitiki daugiau žmonių nei organizacijomis, kurių vadovai viešų profilių neturi. Vadovas dažniausiai būna pagrindinis organizacijos veidas ir vadovo komunikacija socialiniuose tinkluose ir už jų ribų gali turėti didelę įtaką tam, kaip organizacija yra matoma aplinkos. Žinoma, ne tik vadovai gali atstovauti organizacijai socialiniuose tinkluose. Čia yra keletas aspektų. Visų pirma – jei vadovas nėra organizacijos savininkas, bet samdomas darbuotojas, socialinėje erdvėje rekomenduojama turėti keletą organizacijos atstovų (pvz., vadovų komandą), kad, šiam išėjus, komunikacijos linija būtų išlaikoma. Kita priežastis įtraukti daugiau darbuotojų – galimybė atrasti komunikacijos talentus, kurie, nors ir neužimdami aukščiausių pozicijų, gali prikaustyti auditorijos dėmesį savo unikaliu rašymo stiliumi, gebėjimu ištransliuoti organizacijos istorijas ar kitais būdais pavergti socialinių tinklų vartotojų širdis. Jei savo organizacijoje tik svarstote apie darbuotojų įtraukimo į komunikaciją socialiniuose tinkluose programą, įsivertinkite, kokius tikslus kelsite. Jie padiktuos, kas turėtų būti programos tikslinė auditorija organizacijos viduje.
Kaip informuoti darbuotojus apie tai, kokią komunikaciją šie galėtų kurti, kad nepasidalytų konfidencialia ar organizacijos požiūrio neatitinkančia žinute?
Prieš pradedant darbuotojų įtraukimo į komunikaciją socialiniuose tinkluose iniciatyvą rekomenduojama parengti darbuotojų komunikacijos gaires, kuriose turėtų atsispindėti šie aspektai: rekomenduojamos turinio temos, nuotraukos ir organizacijos vizualai, raktiniai žodžiai, grotažymės ir kiti elementai. Svarbu įtraukti pavyzdžius turinio, kuriuo apie organizaciją dalytis negalima, pavyzdžiui, informacija apie klientus, būsimus projektus ir pan. Dažniausiai tokios rekomendacinės gairės telpa į keletą puslapių. Tam, kad darbuotojai į jas atkreiptų dėmesį, rekomenduojama inicijuoti bendrą aptarimą, kurio metu atsakingas asmuo (pvz., rinkodaros ar kitos programą inicijuojančio skyriaus vadovas) atkreips dėmesį į svarbiausius akcentus.
Kaip motyvuoti darbuotojus pradėti aktyviau įsitraukti ir dalytis turiniu, paminint ir organizaciją, socialiniuose tinkluose?
Praktika rodo, kad labiausiai linkę turiniu dalytis ir jį kurti darbuotojai yra motyvuojami noro mokytis bei eksperimentuoti. Lietuvos organizacijų kontekste iniciatyvų, kuriose už komunikaciją būtų skiriamos apčiuopiamos naudos, yra nedaug. Dažniausiai tokiais atvejais darbuotojai yra skatinami mielomis smulkmenomis – bilietais į kitą, vakarienės kuponais ar organizacijos atributika. Eksperimentuoti su tokio tipo išorinės motyvacijos priemonėmis pabandyti verta, tačiau visų pirma reikia įsitinkinti, kad norintys į komunikaciją socialiniuose tinkluose įsitraukti darbuotojai yra motyvuoti iš vidaus. Motyvaciją paskatins galimybė mokytis ir tobulėti darbo valandų metu, vadovų paskatinimas, vėliau – sėkmingų pavyzdžių paminėjimai bendrų komandos susitikimų metu.
Ar darbuotojai turėtų būti skatinami dalytis turiniu skirtinguose socialiniuose tinkluose?
Tai, kokiuose socialiniuose tinkluose darbuotojai bus skatinami komunikuoti, priklauso nuo organizacijos tikslų ir norimos pasiekti auditorijos bei pačių darbuotojų dabartinio įsitraukimo. Dažniausiai pasirenkamas kanalas yra LinkedIn, nes čia – daugiausiai darbo ieškančių žmonių, tačiau reikėtų įsivertinti, kokio profilio darbuotojų organizacija ieško. Jei tai – itin jauna auditorija, kartais gali būti pasitelkiami ir tokie socialiniai tinklai kaip TikTok. Vis dėlto, svarbiausia yra atsižvelgti ir į darbuotojų galimybes bei norus. Darbuotojui, kuris iki šiol nesinaudojo Instagram, pradėti dalytis turiniu šiame socialiniame tinkle gali būti neįprasta ir galbūt net nejauku. Tam, kad to būtų išvengta, rekomenduojama supažindinti su bendriniais kanalo veikimo principais bei asmeninio prekės ženklo vystymo ir komunikacijos pagrindais.
Ar darbuotojų įtraukimo iniciatyvos visuomet atneš organizacijai naudą? Taip, jei joms bus tinkamai pasiruošta ir užtikrinamas tęstinumas. Pastarąjį pasiekti galima periodiškai pakartojant mokymų pagrindinius akcentus bei sutelkiant iniciatyvos dalyvius ir prašant jų pasidalyti išmoktomis pamokomis ir gerosiomis praktikomis.
Straipsnis buvo publikuotas Delfi M360 portale. Jį galite rasti čia.