Pastarąjį dešimtmetį iškilusi nuomonės formuotojų rinkodara (angl. influencer marketing), organizacijų ir prekių ženklų rinkodaros strategijoje užima aukštas pozicijas. Vienai žinomiausių ir įtakingiausių pasaulyje reklamos agentūrų „Ogilvy“ paskelbus, jog 2024 m. darbuotojų ambasadorystė (angl. employee advocacy) užims pirmąją vietą tarp top 2024 m. nuomonės formavimo tendencijų, pastebima, jog vis daugiau organizacijų darbdavio įvaizdžio stiprinimui vis drąsiau savo darbuotojus pasitelkia kaip nuomonės formuotojus, o mokslinė literatūroje employee influencers yra pripažinta sąvoka.
Kada darbuotojų ambasadorystė veikia?
Darbuotojų ambasadorystė literatūroje yra apibrėžiama kaip savanoriška verbalinė ar
neverbalinė organizacijos palaikymo forma. Ji neretu atveju kyla iš vidaus ir yra
organizacijos pastangų kuriant organizacinę kultūrą rezultatas. Tai – darbuotojo
meilės išraiška organizacijai ir jos vystomam darbdavio prekės ženklui, kurioje jis ne
tik jaučiasi gerai, bet ir nori tuo pasidalinti su kitais. Kiekvienai organizacijai,
svarstančiai darbuotojų ambasadorystės programą, pirmiausiai derėtų apčiuopti
ženklus, kurie rodo, jog darbuotojai organizaciją vertina ir yra linkę ją palaikyti. Gera
organizacijos palaikymo išraiška galime laikyti aukštą eNPS (angl. employee Net
Promoter Score) rodiklį, norą reprezentuoti kompaniją vilkint įmonės atributiką,
komunikaciją apie darbdavį artimoje aplinkoje ar socialinių tinklų erdvėse ir kitus
signalus. Tokiu atveju įgalinti darbuotojus stiprinti jų asmeninius prekių ženklus bus
kur kas lengviau, o ir pati ambasadorystė, organizacijoje jaučiantis gerai bei
motyvacijai kylant iš vidaus, vystysis kur kas organiškiau.
Kas lemia darbuotojų ambasadorystės sėkmę?
Sėkmingu nuomonės formavimo elementu galime laikyti kiekvieno darbuotojo
autentiškumą, kurį suformavo profesiniame gyvenime lydėjusios individualios patirtys
ir situacijos. Tai dažniausiai ir lemia bendraminčių pasitikėjimą bei atitinkamai aukštą
įsitraukimą į kuriamą turinį. Negana to, darbuotojų turima vidinė įmonės informacija
(angl. insider knowledge), patikimumą auditorijos akyse pakelia dar labiau.
Sėkmingą darbuotojų ambasadorystės vystymąsi neretai lemia ir organizacijos
lyderių palaikymas bei įsitraukimas į programą – tai signalizuoja, jog iniciatyva yra ne
tik vertinama aukščiausių vadovų, bet ir skatinama tarp įvairių lygmenų darbuotojų.
Pasitikėjimo jausmo dažnai suteikia ir strateginiai darbuotojų asmeninių prekių
ženklų stiprinimui ir organizacijos atstovavimui skirti išoriniai arba vidiniai mokymai,
praktinės sesijos bei atsakingo už iniciatyvą asmens buvimas ir palaikymas.
Privalumai – abiems pusėms
Sėkminga ir nuoširdi darbuotojų ambasadorystė naudą atneša abiems šalims – tiek
organizacijai, tiek ir jos darbuotojams. Organizacija, įgalindama darbuotojus stiprinti
asmeninius prekių ženklus, prisideda prie jų kaip profesionalų augimo, nuomonės
lyderystės ir ekspertinio įvaizdžio stiprinimo, matomumo didinimo, pasitikėjimo,
kūrybinio rašymo įgūdžių, kontaktų plėtimo. Visa tai atitinkamai daro teigiamą įtaką
organizacijos rinkodaros, pardavimų ir HR rezultatams – stiprinamas organizacijos
kaip darbdavio įvaizdis ir patikimumas, didinamas matomumas, skaidrumas ir
pardavimai, pritraukiami organizacijai kultūriškai labiau tinkami talentai. Darbuotojų
ambasadorystė yra abipusiai naudinga ir tvari iniciatyva, kuri nuosekliai vystoma
padeda organizacijoms pasiekti strateginių tikslų.
Akivaizdu, kad šiandien nuomonės formavimas įgalinant darbuotojų asmeninius
prekių ženklus tapo būtinu įrankiu komerciniams rezultatams ir stipriam darbdavio
įvaizdžiui pasiekti. Darbuotojų ambasadorių, pasitelkiant jų asmeninius prekių
ženklus, nereikėtų laikyti savaime suprantamu dalyku, tuo labiau – tik nemokamu
rinkodaros kanalu. Darbuotojams suteikiant tinkamų žinių, kaip stiprinti savo
asmeninį prekės ženklą ir atskleisti savo autentiškumą atstovaujant organizaciją, yra
sukuriama terpė augti ir tapti nuomonės lyderiais, o organizacijai – pasiekti nišinę
auditoriją, kuri tikės žmogaus skleidžiama žinute bei to pasekoje gerins
organizacinius rezultatus. Tikėtina, jog darbuotojų ambasadorystė nebus tik laikinai
atėjusi ir praėjusi tendencija – darbuotojai visada buvo ir bus kiekvienos
organizacijos ir jos kuriamo prekės ženklo epicentras.
Straipsnis buvo publikuotas Delfi M360 portale. Jį galite rasti čia.